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針對(duì)今年春節(jié)期間全國(guó)大面積雨雪天氣及超大客流等情況，太平洋保險(xiǎn)提前準(zhǔn)備，采取一系列措施做好查勘、理賠和咨詢接待等客戶服務(wù)工作，保障了春節(jié)期間客戶需求得到及時(shí)滿足。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)值班人員通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式監(jiān)測(cè)各地自然災(zāi)害及重大事故，及時(shí)調(diào)度分公司處理諸如“2?10”甬臺(tái)溫高速特大交通事故等突發(fā)事件的理賠工作。95500電話服務(wù)中心增派人手，提前啟動(dòng)客戶投訴應(yīng)急處置預(yù)案、電話災(zāi)備預(yù)案和道路救援應(yīng)急預(yù)案，確保假日服務(wù)不松懈。春節(jié)期間，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)電話呼出量達(dá)到2.92萬通，同比增加9%，接通率達(dá)到97%；受理車險(xiǎn)報(bào)案6.76萬件，同比增加18%；受理道路救援工單7300多件，同比增加280%，有效滿足了客戶出行期間的應(yīng)急需求。

太平洋壽險(xiǎn)在做好滿期給付服務(wù)的同時(shí)，于節(jié)前及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，主動(dòng)監(jiān)測(cè)災(zāi)害性事故，妥善應(yīng)對(duì)各類事故的理賠需求。春節(jié)假期，該公司各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)值班人員的聯(lián)系電話保持24小時(shí)暢通，在“2?13”廣東湛江官渡鎮(zhèn)爆炸事故、“2?15”廣昆高速大客車事故發(fā)生后，都能及時(shí)響應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)獲知客戶傷亡情況。截至2月16日，太平洋壽險(xiǎn)在幾起重大事故中未發(fā)現(xiàn)客戶遇險(xiǎn)。