為切實(shí)保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，提升客戶體驗(yàn)，近日太平洋壽險啟動“2016年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月”活動。
一是開展客戶體驗(yàn)大使明察暗訪活動。為獲得客戶對公司真實(shí)的體驗(yàn)反饋，公司將邀請353位客戶體驗(yàn)大使擔(dān)任特邀嘉賓，于3月15日前后，在公司柜面、95500服務(wù)熱線、【中國太保】官微、官方網(wǎng)站等服務(wù)渠道，完成一次客戶體驗(yàn)明察暗訪活動，并通過【中國太保】官微反饋體驗(yàn)結(jié)果，讓客戶參與公司服務(wù)體驗(yàn)改善，共同提升公司服務(wù)水平。
二是開展“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”現(xiàn)場活動。3月15日前后，各分公司及有條件的中支公司要結(jié)合公司實(shí)際，配合當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等部門，通過設(shè)立現(xiàn)場會場或宣傳點(diǎn)，分發(fā)宣傳資料、專家咨詢、專題服務(wù)等形式，統(tǒng)一開展關(guān)于人身保險的宣傳教育、自我保護(hù)意識的普及等活動。通過現(xiàn)場面對面的咨詢交流，真實(shí)準(zhǔn)確的了解客戶需求、掌握客戶訴求，進(jìn)行保險知識宣傳及公司產(chǎn)品宣傳。
三是開展“首席客戶服務(wù)經(jīng)理接待日”現(xiàn)場活動。3月15日當(dāng)天，各分公司及中支公司主要負(fù)責(zé)人要通過在柜面、電話等客戶接觸點(diǎn)與客戶互動，傾聽客戶聲音，解答客戶訴求，了解客戶的真實(shí)需求，積極營造安全放心的保險消費(fèi)氛圍，解決客戶的實(shí)際問題，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做出表率。
四是開展“尋找保險生存金主人”活動。為保障消費(fèi)者生存金領(lǐng)取的權(quán)益，分公司營運(yùn)條線將通過給付服務(wù)平臺核查應(yīng)給付數(shù)據(jù)，并將核查通過的給付清單提供給業(yè)務(wù)條線，進(jìn)行后續(xù)主動上門通知服務(wù)。
（客戶服務(wù)部）
