引言：

  隨著人們保險(xiǎn)意識的增強(qiáng)，參加保險(xiǎn)的人也越來越多。但據(jù)調(diào)查，多數(shù)人在投保時對保險(xiǎn)的認(rèn)識不足，遇到事故，向保險(xiǎn)公司索賠時，因自己不清楚保險(xiǎn)條款而陷入索賠誤區(qū)。

案例簡介：

  案例一：消費(fèi)者王某在保險(xiǎn)公司投保了家庭燃?xì)饩C合險(xiǎn)，保險(xiǎn)期內(nèi)不幸出險(xiǎn)，使用燃?xì)庠畹倪^程中突然起火，導(dǎo)致廚房灶具、裝修受損，火勢蔓延至客廳，導(dǎo)致墻面、門框受損。王某在撥打了119報(bào)警電話后，又撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，提出索賠。

  案例二：消費(fèi)者李某向保險(xiǎn)公司報(bào)案，稱其購買了家庭燃?xì)饩C合險(xiǎn)，在中午做飯時發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠顭o法正常打開，影響使用，要求保險(xiǎn)公司更換新的燃?xì)庠?，并對相?yīng)損失做出賠償。

案情解析：

  家庭燃?xì)饩C合險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任為“在保險(xiǎn)期間內(nèi)，因使用以燃?xì)鉃槟茉吹钠骶摺⒐艿?、鋼瓶及其附屬設(shè)備引起的火災(zāi)、爆炸或因燃?xì)庑孤┰斐杀ｋU(xiǎn)標(biāo)的的損失，保險(xiǎn)人按照本合同的約定負(fù)責(zé)賠償”，故賠付的范圍為發(fā)生火災(zāi)、爆炸及燃?xì)庑孤┧斐傻膿p失。

  在案例一中，灶具使用過程中突然起火，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司在現(xiàn)場查勘確認(rèn)事故經(jīng)過及定損后，對王某的損失進(jìn)行了賠償。案例二中，燃?xì)庠顭o法正常打開，屬于灶具本身問題，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，按照保險(xiǎn)條款拒賠。

消費(fèi)提示：

  保險(xiǎn)條款上會清楚地保險(xiǎn)責(zé)任和免賠范圍，如果事故原因在保險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任范圍之內(nèi)，投保人就可以從保險(xiǎn)公司獲賠。

  消費(fèi)者在購買相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品時，應(yīng)仔細(xì)閱讀保單條款，明確保險(xiǎn)范圍，盡量結(jié)合自身風(fēng)險(xiǎn)需求，有針對性的選擇保險(xiǎn)種類及附加條款、特別約定，在不幸出險(xiǎn)后，應(yīng)第一時間與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。