金融消費者保護服務平臺作為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，首批開通網(wǎng)絡(luò)投訴和糾紛調(diào)解功能，建立與金融機構(gòu)自動轉(zhuǎn)接機制，提高消費者反映事項的“轉(zhuǎn)、受、辦”處理效率。廣大金融消費者可在微信小程序搜索“金融消費者保護服務平臺”，完成平臺注冊后即可發(fā)起金融消費投訴和糾紛調(diào)解訴求，并通過接收短信通知、線上查詢處理進度等方式及時了解辦理情況，為金融消費者提供多元化、“一站式”服務。各類銀行業(yè)、保險業(yè)機構(gòu)已經(jīng)全部接入平臺，銀行保險機構(gòu)和調(diào)解組織通過后臺作業(yè)系統(tǒng)接收、辦理消費者訴求，按照相關(guān)法規(guī)要求及時處理消費者投訴。金融消費者保護服務平臺在行業(yè)層面建立金融機構(gòu)和消費者有效溝通的渠道，有利于提高金融機構(gòu)的集約化水平和效率，增強金融服務質(zhì)效。

      消費者可通過以下方式登錄金融消費者保護服務平臺：