案例介紹

近日，一位自稱某被保險(xiǎn)人的親屬致電某保險(xiǎn)公司，稱投保人“張女士”因保單合同遺失，委托其查詢“張女士”名下保單的銀行賬號(hào)、投保險(xiǎn)種、交費(fèi)金額、留存電話號(hào)碼等詳細(xì)信息。 保險(xiǎn)公司工作人員在核實(shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，來(lái)電人無(wú)法提供“張女士”電話及身份信息，根據(jù)信息安全保護(hù)制度，工作人員向來(lái)電人耐心解釋，為確保消費(fèi)者信息安全，此類查詢需本人或經(jīng)合法委托授權(quán)的他人攜帶投保人證件前往公司柜面辦理，同時(shí)告知投保人“張女士”可通過(guò)公司官方微信便捷查詢保單信息，委婉拒絕了來(lái)電人電話查詢請(qǐng)求，但來(lái)電人仍多次致電要求保險(xiǎn)公司提供相關(guān)信息。在處理過(guò)程中，保險(xiǎn)公司迅速聯(lián)系被保險(xiǎn)人“張女士”，經(jīng)與被保險(xiǎn)人溝通，其表示保單并未遺失，也未委托其他人查詢保單信息，表示必要時(shí)將采取報(bào)警措施維護(hù)自身權(quán)益。

案例分析

 《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第二條明確規(guī)定，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人不得侵犯。第五條強(qiáng)調(diào)處理個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，禁止通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段處理個(gè)人信息。第十條更是嚴(yán)格禁止非法收集、使用、加工、傳輸、買賣、提供或公開(kāi)他人個(gè)人信息，以及從事危害國(guó)家安全和公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)。 在本案中，該來(lái)電人員無(wú)法提供有效證件及授權(quán)資料，身份存疑。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司溫馨提示：

    1. 提供真實(shí)信息是基礎(chǔ)：在投保時(shí)，請(qǐng)務(wù)必向保險(xiǎn)公司提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、職業(yè)、地址等。虛假或錯(cuò)誤信息可能影響保險(xiǎn)合同的效力、理賠處理以及后續(xù)服務(wù)，甚至可能導(dǎo)致個(gè)人信息在系統(tǒng)中記錄錯(cuò)誤，增加信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

    2. 配合身份識(shí)別流程：辦理各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，積極主動(dòng)配合保險(xiǎn)公司的客戶身份識(shí)別工作，如在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)出示有效身份證件原件，通過(guò)線上渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)準(zhǔn)確輸入身份驗(yàn)證信息。這不僅有助于保障消費(fèi)者的賬戶安全和業(yè)務(wù)順利辦理，也是防范不法分子冒用身份進(jìn)行欺詐行為的關(guān)鍵防線。

    3. 妥善保管個(gè)人信息：謹(jǐn)慎保管個(gè)人身份證件、保單合同、銀行卡等重要資料，避免隨意透露個(gè)人信息給陌生人或不可信的第三方機(jī)構(gòu)；切勿輕信以保險(xiǎn)公司名義要求提供敏感信息的電話、短信或網(wǎng)絡(luò)鏈接，如有疑問(wèn)，應(yīng)直接通過(guò)官方客服渠道核

    4. 關(guān)注信息變動(dòng)通知：及時(shí)關(guān)注保險(xiǎn)公司發(fā)送的關(guān)于個(gè)人信息變動(dòng)的通知，如保單信息更新、聯(lián)系方式變更確認(rèn)等。如發(fā)現(xiàn)非本人操作的信息變動(dòng)，應(yīng)立即與保險(xiǎn)公司聯(lián)系核實(shí)，確保信息安全。

    5. 增強(qiáng)信息安全意識(shí)：定期了解個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和金融安全知識(shí)，提高自身對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范能力。在日常生活中，注意保護(hù)個(gè)人隱私，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行相關(guān)操作。

來(lái)源自