為提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司聚焦“保障金融權(quán)益，助力美好生活”主題，通過(guò)線上線下相結(jié)合的形式，廣泛普及金融知識(shí)，幫助消費(fèi)者有效識(shí)別和防范風(fēng)險(xiǎn)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

服務(wù)引領(lǐng)：高管帶頭踐行消保責(zé)任

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司充分發(fā)揮“服務(wù)官”示范引領(lǐng)作用，通過(guò)高管帶頭、全員聯(lián)動(dòng)深化金融消費(fèi)者保護(hù)工作。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司黨委書記、總經(jīng)理汪長(zhǎng)毓帶頭宣講消保理念、個(gè)人信息保護(hù)要點(diǎn),拍攝短視頻說(shuō)消保；深入一線，走進(jìn)成渝金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消保中心（重慶）太保財(cái)險(xiǎn)調(diào)解工作站，參與人傷案件調(diào)解，與調(diào)解客戶深入交流，傾聽客戶心聲，貫徹新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，將矛盾化解基層。開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，為客戶答疑解惑、回應(yīng)客戶訴求，“零距離”服務(wù)；各服務(wù)官積極開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，帶頭講消保、話消保，普及風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，切實(shí)履行金融知識(shí)宣傳責(zé)任，將金融知識(shí)與地方文化深度融合，切實(shí)提升金融教育傳播穿透力，讓消保理念深入人心。

“雙輪驅(qū)動(dòng)”：線上線下聯(lián)動(dòng)科普

線下通過(guò)統(tǒng)一布設(shè)主題海報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)提示牌、電子屏滾動(dòng)播放宣傳片等方式，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍；同時(shí)設(shè)立消保宣教服務(wù)專區(qū)，公示投訴處理流程，暢通消費(fèi)者溝通渠道。設(shè)立“金融便民驛站”，提供熱水、充電等便民服務(wù)，針對(duì)特殊群體需求，深化適老化、無(wú)障礙服務(wù)升級(jí)，配備老花鏡、急救包等便民設(shè)施，開辟助殘綠色窗口，切實(shí)提升老年、殘障及新市民等群體的服務(wù)體驗(yàn)。

線上充分利用自媒體平臺(tái)，重點(diǎn)針對(duì)“代理退保”“代理維權(quán)”“減免債務(wù)”等不法中介亂象，發(fā)布原創(chuàng)以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示，拍攝“事故黃牛，到底隱藏那些陷阱”等內(nèi)容，普及金融知識(shí)，提示消費(fèi)者對(duì)非法中介活動(dòng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。引導(dǎo)消費(fèi)者選擇正規(guī)渠道維護(hù)自身權(quán)益。

精準(zhǔn)關(guān)懷：聚焦特殊群體需求

針對(duì)縣域地區(qū)和農(nóng)村信息相對(duì)閉塞、金融知識(shí)普及不足的現(xiàn)狀，分公司聚焦“一老一少”“邊紅貧少”等特殊群體，深入開展“縣域行之消保知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，通過(guò)“金融知識(shí)趕大集”“金融知識(shí)課堂”等形式，為消費(fèi)者提供更便利、更多元的金融知識(shí)和服務(wù)選擇。聯(lián)合村鎮(zhèn)政府，開展方言課堂、案例講座等“接地氣”的宣傳活動(dòng)，確保金融知識(shí)“送得準(zhǔn)、聽得懂、用得上”，切實(shí)提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，打通金融宣教“最后一公里”，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

全民反詐：共筑金融科普矩陣

針對(duì)“金融詐騙”“代理退保”“代理維權(quán)”“減免債務(wù)”等不法中介擾亂金融安全發(fā)展的問(wèn)題，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶公司大力宣傳各類騙局的特征、危害和法律后果，提示消費(fèi)者理智金融消費(fèi)、理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛，依法維護(hù)自身合法權(quán)益；太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司黨委委員、副總經(jīng)理劉樹平帶隊(duì)聯(lián)合螞蟻消金等35家涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券等不同領(lǐng)域的金融機(jī)構(gòu)，共同舉辦“金融科普花花車”大型聯(lián)合科普宣傳活動(dòng)，協(xié)同推進(jìn)金融科普工作，打造金融知識(shí)普及新格局，成功構(gòu)建起全方位、多層次的金融科普矩陣。

未來(lái)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)守服務(wù)初心，深耕基層需求，加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，加快構(gòu)建“大消保”工作格局，不斷創(chuàng)新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，讓金融知識(shí)惠及更多人群，為構(gòu)建更加安全、穩(wěn)定、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境不懈努力。