【金融消保小貼士】警惕“代理退保陷阱”

案例簡介

消費者王女士在某保險公司投保了人身保險，因資金短缺、周轉(zhuǎn)困難，從某視頻看到“代理退保”的宣傳，聲稱國家出臺政策可以申請將保單全額退保。王女士抱著試試看的心理聯(lián)系了對方，對方告知王女士可以幫她辦理全額退保，成功后按退保金50%支付手續(xù)費，并向王女士索要身份證、銀行卡和保單，更改了王女士在保險公司留存的電話，并囑咐王女士不要接聽公司座機(jī)電話，之后保險公司就連續(xù)接到自稱王女士的投訴，要求全額退保。保險公司工作人員查詢系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)客戶在投訴前一天更改了認(rèn)證號碼，多次撥打客戶投保底單聯(lián)系電話未接通，且投訴電話與王女士前期回訪錄音對比聲音不一致。保險公司通過投保人的地址信息，上門與王女士本人取得了聯(lián)系并了解情況，耐心勸說，并建議客戶通過保單質(zhì)押貸款解決資金短缺問題，不影響客戶繼續(xù)持有保險保障。最終王女士同意繼續(xù)持有保單。

案例評析

一些不法分子通過微信、抖音、快手等渠道打著“專業(yè)代理維權(quán)”的名義，煽動消費者委托其代理退保、代理維權(quán)，通過虛構(gòu)可全額退保、修復(fù)征信、全額免息等情況實施欺詐行為，造成消費者財產(chǎn)損失和個人信息泄露等風(fēng)險。此類非法代理行為不僅侵占了正常投訴維權(quán)渠道和資源，也侵害消費者合法權(quán)益，嚴(yán)重擾亂了金融市場經(jīng)營秩序。消費者應(yīng)提高警惕，通過正規(guī)渠道辦理退保手續(xù)，遠(yuǎn)離非法代理退保行為。

風(fēng)險提示

在此提醒廣大消費者，“代理退保”給消費者帶來以下風(fēng)險：

1.失去保險保障風(fēng)險:不法代理機(jī)構(gòu)為牟取私利，極力慫恿消費者退保人身保險卻對退保的后果與風(fēng)險避而不談。消費者若退保后重新投保，除須重新計算等待期以外，還會因年齡、健康狀況變化等情況而導(dǎo)致保費上漲或被拒保的風(fēng)險。

2.個人信息泄漏風(fēng)險:不法代理機(jī)構(gòu)會要求消費者提供身份證、銀行卡、保單等消費者的個人敏感信息存在泄漏隱患，還可能被不法分子用于詐騙、洗錢等違法活動。

3.面臨法律責(zé)任風(fēng)險:不法代理機(jī)構(gòu)為達(dá)到目的，誘導(dǎo)消費者編造理由、造偽證、提供虛假信息等進(jìn)行投訴或舉報，消費者一旦聽信教唆，可能被卷入違法違規(guī)行為。

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